Регламент обработки сигналов

РЕГЛАМЕНТ

обработки и публикации информации на портале "Активный регион. Республика Коми"

 

1.     Общие положения

1.1.       Настоящий Регламент обработки и публикации информации  на портале "Активный регион. Республика Коми" (далее – Регламент) определяет порядок обработки и публикации информации на портале "Активный регион. Республика Коми" (далее – Портал).

1.2.       В целях настоящего Регламента используются следующие понятия:

1.2.1.                       Информация – совокупность сообщений (за исключением сообщений по вопросам технической поддержки Портала), направляемых пользователями на Портал, и ответов на них органов исполнительной власти Республики Коми и органов местного самоуправления Республики Коми (далее – ответы).

1.2.2.                       Обработка информации – анализ, проверка сообщений пользователей Портала и ответов на них, а также подготовка и передача на Портал ответов органами исполнительной власти Республики Коми и органов местного самоуправления Республики Коми.

1.2.3.                       Пользователи Портала – неопределенный круг лиц, прошедших процедуру регистрации на Портале либо использующих учетные записи социальных сетей.

1.2.4.                       Публикация информации – размещение на Портале информации, переданной пользователями Портала и органами исполнительной власти Республики Коми и органами местного самоуправления Республики Коми, для общего доступа.

1.2.5.                       Сообщение пользователя Портала – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, направленный пользователем на Портал.

1.2.6.                       Ответ органа исполнительной власти Республики Коми и ответ органа местного самоуправления Республики Коми – текстовый комментарий, в том числе с фотографией, подготовленный и направленный на Портал соответствующим органом.

1.2.7.                       Личный кабинет – персональный раздел Портала, доступ к которому осуществляется с использованием логина и пароля, предоставляющий возможности для работы с информацией, размещенной на Портале.

1.3.       В процессе обработки информации на Портале принимают участие следующие субъекты:

1.3.1.                       Функции модерации Портала осуществляет модератор (далее – Модератор).

1.3.2.                       Органы исполнительной власти Республики Коми и органы местного самоуправления Республики Коми, ответственные за подготовку ответов на сообщения пользователей Портала (далее – органы власти Республики Коми).

1.3.3.                       Органы исполнительной власти Республики Коми и органы местного самоуправления Республики Коми, ответственные за проведение контрольных мероприятий по результатам обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них (далее – контрольные органы).

1.4.       Для установления и поддержания порядка публикации сообщений на Портале Модератор  в своей деятельности руководствуется Едиными правилами модерации сообщений (приложение 1 к настоящему Регламенту).

1.5.       При осуществлении обработки и публикации информации субъекты, указанные в пункте 1.3 настоящего Регламента, руководствуются:

1.5.1.                       Едиными критериями направления ответов на доработку (приложение 2 к настоящему Регламенту).

1.5.2.                       Основаниями для направления сообщений пользователей и (или) ответов органов исполнительной власти Республики Коми и органов местного самоуправления Республики Коми в контрольные органы (приложение 3 к настоящему Регламенту).

1.6.       Руководители органов исполнительной власти Республики Коми и руководители администраций муниципальных образований Республики Коми определяют должностных лиц, ответственных за организацию подготовки и передачи на Портал ответов, в ранге не ниже заместителей руководителей  (начальников отделов, управлений).

 

2.     Обработка сообщений пользователей Портала

2.1.       Направленное на Портал сообщение пользователя поступает в личный кабинет Модератора.

2.2.       По итогам обработки поступившего сообщения Модератор  принимает следующее решение:

2.2.1.  О публикации сообщения на Портале.

2.2.2.  Об отклонении сообщения.

2.3.       В случае принятия решения о публикации сообщения, оно подлежит обязательной публикации и поступает в личный кабинет органа исполнительной власти Республики Коми или органа местного самоуправления Республики Коми или контрольного органа для подготовки ответа.

2.4.       В случае принятия решения об отклонении сообщения, по адресу электронной почты пользователя Портала автоматически направляется уведомление об отклонении сообщения с указанием соответствующего пункта Единых правил модерации сообщений.

2.5.       С момента направления пользователем Портала сообщения до момента его публикации на Портале и/или направления по адресу электронной почты пользователя уведомления об отклонении сообщения как несоответствующего Единым правилам модерации сообщений должно пройти не более 48 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.

2.6.       В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки сообщения Модератором  может быть увеличена на срок не более чем до 96 часов (четверо суток).

 

3.               Обработка ответов на сообщения пользователей Портала

3.1.       Орган власти Республики Коми, получивший сообщение пользователя, в течение десяти (10) рабочих дней готовит ответ на него.

3.2.       Подготовленный органом власти Республики Коми ответ направляется в личный кабинет Модератора для обработки.

3.3.       По итогам обработки подготовленного ответа Модератор принимает следующее решение:

3.3.1.  О публикации ответа на Портале;

3.3.2.  О направлении ответа на доработку;

3.4.       В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.

3.5.       В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в орган власти Республики Коми на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

3.6.       Срок обработки ответа органа власти Республики Коми Модератором не должен превышать 48 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 3.7 настоящего Регламента.

3.7.       В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа органа власти Республики Коми Модератором может быть увеличена на срок не более чем до 96 часов.

3.8.       По запросу органа исполнительной власти Республики Коми (органа местного самоуправления Республики Коми) срок подготовки ответа на сообщение пользователя может быть продлен модератором, но не более чем на 20 рабочих дней.

 

4.     Обработка ответов Контрольных органов

4.1.       Контрольный орган, получивший для проведения проверки сообщение пользователя либо ответ органа власти Республики Коми, в течение десяти (10) рабочих дней готовит по результатам проведения проверки ответ.

4.2.       Подготовленный контрольным органом ответ направляется непосредственно в личный кабинет Модератора для обработки.

4.3.       По итогам обработки подготовленного ответа Модератор принимает следующее решение:

4.3.1.  О публикации ответа на Портале.

4.3.2.  О направлении ответа на доработку.

4.4.       В случае принятия решения о публикации ответа на Портале, он подлежит обязательной публикации.

4.5.       В случае принятия решения о направлении ответа на доработку, он направляется в контрольный орган на доработку с указанием замечаний, требующих доработки.

4.6.       Срок обработки ответа контрольного органа Модератором не должен превышать 48 часов, за исключением случаев, указанных в пункте 4.7 настоящего Регламента.

4.7.       В праздничные дни, когда совокупное число нерабочих дней составляет три и более, длительность обработки ответа контрольного органа Единой редакцией может быть увеличена на срок не более чем до 96 часов.

 

5.               Анализ результатов обработки сообщений пользователей Портала и ответов на них

Модератор ежемесячно представляет Главе Республики Коми  и Председателю Правительства Республики Коми аналитический доклад об основных темах и проблемах, затронутых пользователями в сообщениях, и характере реагирования на указанные проблемы органами власти Республики Коми.

Модератор, по запросу органа исполнительной власти Республики Коми или органа местного самоуправления направляет аналитический отчет о количестве и качестве обработанных органом сообщений пользователей. Копия отчета направляется Руководителю Администрации Главы Республики Коми.

 

 

 

 

Приложение 1 к Регламенту

обработки и публикации информации

на портале

"Активный регион. Республика Коми"

 

 

Единые правила модерации сообщений, направляемых на портал "Активный регион. Республика Коми"

 

1.     Общие положения

1.1.       Настоящие Единые правила модерации сообщений, направляемых на портал "Активный регион. Республика Коми" (далее – Портал) подготовлены в целях обеспечения публикаций сообщений пользователей Портала.

1.2.       В целях настоящий Единых правил модерации сообщений используются следующие термины и понятия:

1.2.1.  Блокировка – техническая мера ограничения возможностей действий пользователей на Портале, выраженная во временном запрете направления сообщений данных пользователей на Портал сроком до 30 календарных дней.

1.2.2.  Отклонение сообщения – недопущение публикации сообщения на Портале. 

1.3.       Текст сообщений, подлежащих публикации на Портале, должен быть написан на русском языке.

1.4.       Фотографии публикуются на Портале только в качестве иллюстраций к сообщению пользователя. Не допускается публикация фотографий, акцентирующих внимание на образах конкретных людей, содержащих персональные данные, регистрационные знаки транспортных средств (исключая общественный транспорт), имеющих разрешение и качество, недостаточное для различения объектов и выполненных на них работ, фотографий, требующих редактирования, в частности переворачивания, кадрирования и приближения.

1.5.       Для публикации принимаются фотографии в формате *jpg, *png совокупным размером не более 5 Мб.

1.6.       В одном сообщении пользователь может направить не более 3 фотографий.

1.7.       Материалы, направленные пользователями Модератору, не редактируются и не возвращаются им.

1.8.       Обращаем Ваше внимание на то, что Ваше сообщение (сообщение пользователя) не является официальным обращением гражданина в органы исполнительной власти Республики Коми  и  органы местного самоуправления  Республики Коми. Тем не менее, Ваше сообщение является обязательным для рассмотрения органами исполнительной власти Республики Коми и обрабатывается в порядке, установленном Регламентом обработки и публикации информации на Портале, утвержденным  распоряжением Правительства Республики Коми.  

 

2.               Причины, по которым сообщение пользователя Портала может быть отклонено

2.1.       Тематика сообщения не соответствует предложенной на Портале классификацией проблемных тем.

2.2.       Сообщение содержит информацию о проблеме, по которой ранее был дан ответ о невозможности её решения.

2.3.       Сообщение не содержит конкретных фактов, на основании которых возможно провести проверку.

2.4.       Текст сообщения полностью повторяет текст сообщения, ранее опубликованного на Портале в отношении одного и того же объекта, при этом ответ органа исполнительной власти по данному сообщению не опубликован.

2.5.       Сообщение содержит безосновательные, недоказанные обвинения в адрес других пользователей Портала, Модератора, органов исполнительной власти Республики Коми, органов местного самоуправления Республики Коми, физических или юридических лиц.

2.6.       Сообщение содержит информацию, направленную на пропаганду ненависти и дискриминации по расовому, этническому, половому, религиозному, социальному признакам, ущемление прав меньшинств, несовершеннолетних, причиняющую и призывающую к причинению им вреда в любой форме; оскорбления в адрес других пользователей Портала, Модератора, органов исполнительной власти Республики Коми, иных лиц или организаций.

2.7.       Сообщение содержит персональные данные, в том числе персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.

2.8.       Сообщение содержит информацию, распространяемую в коммерческих целях либо в любых других целях, отличных от целей создания и функционирования Портала.

2.9.       Фотография, сопровождающая сообщение пользователя, не отвечает требованиям пунктов 1.4 и 1.5.  настоящих Единых правил модерации сообщений, при этом сообщение указывает на данную фотографию как на единственный факт, на основании которого возможно проведение проверки.

2.10.  Сообщение содержит ошибки и/или опечатки, препятствующие пониманию смысла сообщения, написано не кириллическим алфавитом, полностью или преимущественно заглавными (прописными) буквами, без знаков препинания, содержит не общеупотребимые сокращения.

2.11.  Сообщение содержит нецензурную лексику либо ее производные.

2.12.  Сообщение содержит послания, просьбы, прошения личного характера.

2.13.  Сообщение содержит описание нескольких проблем по разным проблемным темам.

2.14.  Сообщение содержит благодарность, несоизмеримую с фактом выполненных работ на объекте.

2.15.  Адрес, указанный в сообщении, не соответствует адресу выбранного объекта либо требует уточнения.

2.16.  Несоответствие личных данных пользователя требованиям пункта 4.4.5 Соглашения о пользовании Порталом.

 

3.               Основания для ограничения действий пользователей Портала

3.1.       Сообщение пользователя Портала содержит угрозы действиями, которые способны нанести ущерб другому пользователю Портала, Модератору, органам исполнительной власти Республики Коми, органам местного самоуправления Республики Коми, иным лицам или организациям, а также угрозы политического, религиозного или иного преследования.

3.2.       Пользователь Портала осуществляет действия, которые могут быть классифицированы как действия спам-роботов. Пользователь блокируется, если он отправил на Портал не менее трех одинаковых сообщений за 60 минут, либо не менее 5  сообщений в течение 12 часов.

 

 

Приложение 2 к Регламенту

обработки и публикации информации

на портале

"Активный регион. Республика Коми"

 

 

Единые критерии направления ответов органов власти Республики Коми на доработку

 

Ответ подготовленные органом власти Республики Коми или Контрольным органом, направляется на доработку в следующих случаях:

1.               Ответ носит формальный характер, не отвечает по существу на поставленный в сообщении вопрос, не содержит сроков окончания или исправления результатов работ в случае подтверждения фактов описанных пользователем.

2.               Ответ не содержит необходимых обоснований и доказательств. При устранении проблемы или опровержении информации, содержащейся в сообщении пользователя, орган власти Республики Коми предоставляет отсканированные копии актов сдачи-приемки работ и/или фотографии, позволяющие определить статус и качество выполненных работ.

3.               Ответ содержит избыточное количество ссылок на правовые акты, при этом в тексте не даны пояснения содержания таких положений, либо правовые акты, ссылки на которые даны в ответе, не содержат ответа на поставленный пользователем вопрос.

4.               Ответ содержит противоречивую или неполную информацию, не позволяющую определить результат обработки сообщения пользователя.

5.               В ответе дана эмоциональная оценка сообщения пользователя.

6.               Ответ содержит безосновательные обвинения в адрес третьих лиц, не подтвержденные соответствующими документами (о расторжении договорных отношений, ведении претензионно-исковой работы, наложении дисциплинарной или другой ответственности).

7.               Ответ содержит персональные данные третьих лиц, распространяемые без их согласия.

8.               Ответ содержит термины и аббревиатуры, которые не являются общеупотребительными и содержание которых необходимо раскрыть.

9.               Ответ содержит орфографические, пунктуационные, грамматические, стилистические ошибки.

 

 

 

Приложение 3 к Регламенту

обработки и публикации информации

на портале

"Активный регион. Республика Коми"

 

 

Основания для направления сообщений пользователей и/или ответов органов власти Республики Коми в контрольные органы

 

 

1.               Сообщение пользователя направляется в контрольный орган в случае, если оно является вторым по счету сообщением одного и того же пользователя, опровергающим ответ органа власти Республики Коми, по одной и той же проблеме на одном и том же объекте.

2.               Ответ органа власти Республики Коми направляется в контрольный орган в случае если:

2.1.         Информация в ответе противоречит фактам, изложенным в сообщении пользователя, на которое подготовлен ответ.

2.2.         Ответ содержит информацию о нерешенной в ранее заявленные сроки проблеме.

 

Приложение 4 к Регламенту

обработки и публикации информации

на портале

"Активный регион. Республика Коми"

 

 

 

Соглашение о пользовании порталом "Активный регион. Республика Коми"

между Оператором портала "Активный регион. Республика Коми"

и Пользователем портала "Активный регион. Республика Коми"

 

 

1.               Общие условия

1.1.       Настоящее соглашение регулирует отношения между Оператором портала "Активный регион. Республика Коми" (далее – Оператор), с одной стороны, и Пользователем портала "Активный регион. Республика Коми" (далее – Пользователь), с другой.

1.2.       Оператор оставляет за собой право в любое время изменять, добавлять или удалять пункты настоящего Соглашения с последующим уведомлением Пользователя.

1.3.       Пользователь несет персональную ответственность за ознакомление с условиями настоящего Соглашения.

 

2.               Термины, используемые в целях настоящего Соглашения

2.1.       Технический Оператор – Государственное автономное учреждение Республики Коми «Центр информационных технологий» осуществляющий свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Республики Коми.

2.2.       Оператор – Государственное казенное учреждение Республики Коми «Республиканская общественная приемная Главы Республики Коми».

2.3.       Пользователь – физическое лицо, получившее в установленном порядке доступ к сервисам портала "Активный регион. Республика Коми" (далее - Портал). 

2.4.       Портал - web-сайт Оператора, предоставляющий возможность регистрации и пользования следующими сервисами: портал "Активный регион. Республика Коми".

2.5.       Логин – уникальная последовательность символов, позволяющая идентифицировать Пользователя на Портале, в качестве логина может быть использован адрес электронной почты Пользователя.

2.6.       Пароль – уникальная последовательность буквенно-цифровых символов, связанная с Логином и используемая для доступа Пользователя к сервисам Портала.

2.7.       Регистрация – это процесс создания личной учетной записи Пользователя на Портале для получения им доступа к сервисам Портала.

2.8.       Авторизация – предоставление Пользователю определенных прав на использование сервисов Портала, производимое по итогам ввода Пользователем Логина и Пароля.

2.9.       Имя, фамилия – уникальная последовательность символов, введенная Пользователем и используемая для подписи направленной Пользователем на Портал информации и материалов. Имя и фамилия Пользователя не должны содержать названий политических, общественных, коммерческих или иных организаций, содержать призывы или лозунги политического, коммерческого или иного характера, нецензурную лексику, ссылки на ресурсы, размещенные в сети Интернет.

2.10.  Сообщение Пользователя - текстовый комментарий, в том числе с фотографией, а в случаях, когда текст не является обязательным атрибутом сообщения, только фотография, направленные Пользователем на Портал.

 

3.               Предмет Соглашения

3.1.       Предметом настоящего Соглашения является обязанность Оператора в предоставлении Пользователю возможности Регистрации на Портале и пользования его сервисами.

3.2.       Пройдя процедуру Регистрации, Пользователь считается принявшим условия настоящего Соглашения в полном объеме без исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений Соглашения, Пользователь не вправе использовать сервисы Портала.

3.3.       Использование сервисов Портала регулируется настоящим Соглашением, а также Регламентом обработки и публикации информации на Портале.

 

4.               Права и обязанности сторон

4.1.         Оператор обязуется:

4.1.1.           Обеспечить Пользователю доступ к сервисам Портала в соответствии с п.3.1. – п.3.3. настоящего Соглашения.

4.1.2.           Не разглашать и не передавать информацию третьим лицам о Пользователе и его операциях на Портале, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

4.2.         Оператор имеет право:

4.2.1.           В любой момент времени изменить условия настоящего Соглашения с последующим уведомлением Пользователя.

4.2.2.           Вносить изменения в сервисы Портала, а также предоставлять доступ к новым сервисам с последующим уведомлением Пользователя.

4.2.3.           Проводить профилактические работы в сервисах Оператора с временным приостановлением работы Портала.

4.2.4.           Отказать Пользователю в Авторизации на Портале, в случае неоднократного некорректного ввода Пароля.

4.2.5.           Отказать Пользователю в обработке сообщений, в случае нарушения Пользователем установленных настоящим Соглашением обязательств.

4.2.6.           При условии согласия Пользователя, направлять сообщения Пользователя, не соответствующие проблемным темам, доступным на Портале, в Электронные приемные органов исполнительной власти Республики Коми для рассмотрения в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

4.2.7.           Заблокировать на любой период или удалить учетную запись в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

4.2.8.           Заблокировать на любой период или удалить учетную запись Пользователя в случае, если Пользователь неоднократно направляет на Gортал недостоверные материалы или материалы, которые могут быть классифицированы как спам, либо противоречащие требованиям, указанным в п.4.4.9.

4.2.9.           Заблокировать на любой период или удалить учетную запись Пользователя в случае, если в качестве имени и фамилии пользователь указывает данные, противоречащие п.4.4.5. – 4.4.7. настоящего Соглашения.

4.2.10.      Не рассматривать сообщения, содержащие нецензурные выражения, социальный диалект, неясные сокращения, а также сообщения на политические темы или содержащие лозунги коммерческого и иного характера.

4.3.       Оператор не несет ответственность за последствия несанкционированного использования сервисов Портала третьими лицами, случившегося не по вине Оператора.

 

4.4.       Пользователь обязуется:

4.4.1.           Обеспечить за свой счет доступ в Интернет, настройку и защиту от несанкционированного использования своего оборудования.

4.4.2.           Нести ответственность за использование своей учетной записи и сохранность установленного Пользователем Пароля к Порталу.

4.4.3.           Принять полную ответственность за все обращения и действия, предпринятые через Портал, имевшие место после Регистрации Пользователя на Портале.

4.4.4.           Не использовать сервисы Портала для совершения каких-либо действий, противоречащих действующему законодательству, а также не размещать или передавать с помощью сервисов Портала незаконные, оскорбительные, клеветнические, агрессивные или скандальные материалы.

4.4.5.           В качестве имени и фамилии использовать свои настоящие имя и фамилию или псевдоним.

4.4.6.           Не использовать в качестве псевдонима нецензурные, оскорбительные или вульгарные выражения, либо иные словосочетания, противоречащие целям создания Портала или по другим причинам являющиеся нежелательными для размещения на Портале, а также не использовать псевдоним как средство пропаганды, дискриминации, провокации, продвижения общественных, политических или коммерческих интересов.

 

4.4.7.           Не выдавать себя за другого человека или представителя организации и/или сообщества без достаточных на то прав, не использовать имя какого-либо Пользователя с намерением выдать себя за этого Пользователя, а также применять любые другие формы и способы незаконного представительства других лиц.

4.4.8.           Не накапливать, не хранить и не использовать материалы, направленные другими Пользователями на Портал, для целей повторного размещения на Портале от своего имени или для любых других целей.

4.4.9.           Не размещать материалы, которые не соответствует целям создания Портала, ущемляют интересы других Пользователей Портала или третьих лиц, оскорбляют сотрудников Портала, или по другим причинам являются нежелательными для размещения на Портале.

4.4.10.      Не размещать материалы, которые содержат заведомо ложную, вводящую в заблуждение, неправдивую или неточную информацию.

4.4.11.      Не пытаться получить доступ к сервисам Портала незаконно или в обход правилам, указанным в настоящем Соглашении.

4.4.12.      По возможности формулировать сообщение о проблеме в вежливой, максимально короткой и простой для понимания форме.

 

4.5.       Пользователь имеет право в случае возникновения претензий или пожеланий, связанных с предоставлением возможностей по пользованию сервисами Портала, написать обращение в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» в адрес Оператора Портала или Технического Оператора Портала.

 

4.6.       Пользователь соглашается не использовать Портал для:

4.6.1.           Загрузки, отправки, передачи или любого другого способа опубликования материалов, которые нарушают авторские и иные права интеллектуальной собственности, пропагандирующие ненависть и/или дискриминацию людей по расовому, этническому, половому, социальному признакам.

4.6.2.           Размещения ссылок на ресурсы в сети Интернет, содержание которых противоречит действующему законодательству Российской Федерации.

 

5.      Использование и хранение информации и материалов

5.1.       Оператор имеет право устанавливать ограничения на срок хранения и максимальное количество материалов, размещаемых Пользователем.

5.2.       Пользователь предоставляет Оператору неисключительное право на использование материалов, направленных Пользователем на Портал, включая воспроизведение, распространение, переработку, публичный показ и доведение до всеобщего сведения

5.3.       Пользователь имеет право в любой момент времени удалить свою учетную запись. В случае удаления Пользователем своей учетной записи, Оператор имеет право хранить архивные копии контента, размещенного Пользователями.

 

6.      Нарушение условий настоящего Соглашения

6.1.       Оператор вправе без предварительного уведомления Пользователя заблокировать на любой период или удалить его учетную запись, если Пользователь нарушил условия настоящего Соглашения, а также в случае прекращения действия Портала по любой причине.

6.2.       Оператор не несет ответственности перед Пользователем или третьими лицами за прекращение предоставление доступа к сервисам Портала в случае нарушения Пользователем любого из пунктов настоящего Соглашения.

 

7.      Прочие условия

7.1.        Условия настоящего Соглашения действуют до тех пор, пока одна из сторон не заявит о своем намерении выйти из Соглашения.

7.2.       Пользователь имеет право отказаться от использования Портала и иных сервисов Оператора, воспользовавшись специальным интерфейсом по удалению профиля Пользователя.

7.3.       Оператор вправе без предупреждения Пользователя приостановить использование Пользователем сервисов Портала в случаях:

7.3.1.  Нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.

7.3.2.           Вследствие создания помех и нарушений в отношении сервисов Оператора, включая использование любых устройств, программного обеспечения.

7.4.       Все возможные споры по настоящему Соглашению будут разрешаться в соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации.